兰州果蔬配送中心-生鲜配送客户投诉最多的问题有哪些?如何处理?

2018-05-24  来自: 甘肃天玺农业科技有限公司 浏览次数:557

兰州果蔬配送中心-生鲜配送客户投诉最多的问题有哪些?如何处理?

Top 1:送错货

客服部经常会接到客户来电“你们怎么又送错了,你们送货师傅是怎么搞的 ???”

送错货在生鲜配送售后投诉中十有八九,但是这锅送货司机表示“我不背”。送错货不外乎两种情况,一是货送错了地方;二是货的规格不对。


为什么会出现如此大的失误呢?又当如何解决呢?


第一,货送错地方的原因。

多数情况下,是从采购源头就出了错,或者是在分拣时分拣人员单品放错框。这些事故责任后期追溯很难,单品补货增加的物流成本,对企业而言更是不可估量的灾难。

其实,发生送错货的问题最根本的原因,是人脑人工的不可靠性。是人都会犯错,但机器、数据不会。所以,想要解决送错货的问题,还要从根儿上出发,以机器、数据辅助人工去工作。

这里小编分享一张生鲜配送流程图,从流程上解决如何规避送错货的问题。


第二,货的规格不对。

送过去的东西在大小、颜色、粗细各方面与客户的要求不符。客户需要的是有机菜花,送来了普通菜花。


Top 2:配送时间问题


在这个时间就是生命的时代,生鲜行业最为重要的就是时间。生鲜行业的时间分为两种,一种是配送的送达时间,另一种则是配送途中的时间。这两种有什么区别呢?小编来告诉你。


1.配送的送达时间

客户的下单时间,决定了配送的送达时间,而由于每单时间的不同,又会出现订单送达早晚的问题。当配送员没有按照客户要求的时间配送过去时,客户的投诉自然会上门。



2.配送途中的时间

老式的采购模式,较为繁琐沉重。蜂箱果棚一站式采购,省略传统采购模式中许多繁琐细节,实现直采直送,大大提高了配送效率以及食材的新鲜品质。


       

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